Enligt en av B2B4E-plattformen CWT gjord oavhängig undersökning är en majoritet av affärsresornas avbokningar utanför resenärernas egen kontroll. I huvudsak avbryter resenärerna sina resor på grund av att tidtabellerna för deras möten har blivit omlagda (42 %). Andra externa orsaker är inställda möten (13 %), väderproblem (11 %), säkerhetsbekymmer (9 %) och inställda eller försenade flyg (9 %). Personliga orsaker omfattar endast 14 % av avbokningarna.
“Det är intressant att vår undersökning visar att 88 % av de inställda resorna skjuts fram till en senare tidpunkt,” sade Amit Wurgaft, som är CWT:s Chief Experience Officer, Digital. ”38 % av tidtabellerna för dem lades om omedelbart efter att den första resan var inställd.”
Undersökningen visar också att 68 % av resenärerna avbokar inte resans alla segment samtidigt. 45 % avbeställer flygen före hotellen och 22 % börjar med login och avbokar därefter flygavsnitten.
Avbeställningsregler och eventuella avgifter
Då det gäller avbeställningsregler och eventuella avgifter avslöjar undersökningen att 85 % av resenärerna föredrog att de kände till avgifterna innan de sätter igång med att avbeställa resan eller åtminstone under avbeställningsprocessen.
Det är faktiskt så att klarheten (37 %) och tillgången till avbeställningsreglerna och -avgifterna är de huvudsakliga bekymren för affärsresenärerna. Då man frågade dem vilka aspekter de helst ville bättra på i avbeställningsprocessen, rankades de här två ovannämnda faktorerna högst tillsammans med den tid det tar att få en bekräftelse på att allt är avbeställt (10 %) och att ha tillgång till ett snabbt sätt att avbeställa via sin egen mobilapparat (10 %).
Ska vi ta ett samtal?
Ta reda på hur CWT kan hjälpa er
Om du vill veta mer om hur CWT kan hjälpa er och samtidigt godkänner att vi kan kontakta dig (per telefon eller e-post) gällande våra produkter och tjänster, vänligen fyll i det här formuläret. Vi kontaktar dig för att avtala tid om ett möte/samtal. Du kan när som helst avsäga dig information från oss genom att trycka på “avregistrerings” länken i något av våra e-postmeddelande.
