Umweltschutz und Qualitätsmanagement
Nachhaltiges Firmenreiseprogramm
Umweltfreundliche Geschäftsreisen – das geht: Mit den passenden Informationen, die wir Travel Managern und Reisenden liefern, gestalten sie Ihr Firmenreiseprogramm nachhaltig. Kalkulieren und messen Sie die bei Ihren Geschäftsreisen anfallenden Emissionen – und gleichen Sie sie aus. So bringen Sie Ihr Firmenreiseprogramm mit Ihrer sozialen Verantwortung in Einklang.
- Mit einem CO2-Rechner können Sie schon bei der Buchung die CO2-Emissionen der verschiedenen Reiseoptionen errechnen und vergleichen.
Mit CO2-Reportingtools messen Travel Manager und Buchungsverantwortliche nach Reiseabschluss die Umweltauswirkungen des gesamten Firmenreiseprogramms. So erkennen sie Trends und können auswerten, ob die Ziele zur Reduzierung von Umweltauswirkungen erreicht werden. - Zudem haben wir Mitarbeiter von CWT Meetings & Events vom German Convention Bureau zu Nachhaltigkeitsberatern ausgebildet und beraten Ihr Unternehmen umfassend rund um nachhaltiges Veranstaltungs-Management.
Umweltschutz
Unser Engagement für nachhaltiges Reisen ist Teil eines übergeordneten, unternehmensweiten Programms zur sozialen Verantwortung des Unternehmens. Wichtig ist uns, die Entwicklung und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter zu fördern, produktive Beziehungen zu allen Geschäftspartnern zu pflegen und uns dort, wo wir arbeiten, als gute Bürger zu zeigen. Die Umsetzung unserer Social Responsibility-Strategie ist uns sehr wichtig. So haben die CWT Büros in Eschborn und Fürth die ISO-Zertifizierung 14001 für die Bereiche Umweltschutz und Arbeitssicherheit im Jahr 2012 erfolgreich bestanden.
CWT ist in vielerlei Hinsicht im Bereich Umweltschutz aktiv, z.B. Reduzierung des Stromverbrauchs, umwelt-freundliche Firmenwagenflotte und Produkte für Kunden. Dies ist nun durch das Umwelt-Zertifikat auch in einem klar definierten und transparenten Managementsystem integriert.
Qualitätsmanagement
DIN EN ISO Zertifizierung
Aufbauend auf unseren Stärken ist hervorragende Qualität der Schlüssel zum Erfolg. Wir überwachen permanent unsere Servicequalität und die Zufriedenheit unserer Kunden und optimieren somit Kundenservice und Qualität. Deshalb ist Carlson Wagonlit Travel seit dem 14. August 1997 durch die SGS ICS (www.sgsgroup.com) in den Büros Eschborn und Fürth nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Mit dieser Zertifizierung hat CWT den Nachweis erbracht, die Standards einer internationalen Norm zu erfüllen und seine Qualitätsfähigkeit sicherzustellen.
Darüber hinaus setzt Carlson Wagonlit Travel zwei eigene Systeme zur Qualitätssicherung ein: CWT Resolve und CWT Listens.
CWT Resolve
Dem Kundenfeedback-System CWT Resolve von Carlson Wagonlit Travel liegt eine Datenbank zugrunde, die alle Beschwerden und Zufriedenheitsbekundungen von Kunden elektronisch speichert, weltweit konsolidiert und sofort bearbeitet. So können Ad-hoc-Reports nach diversen Kriterien erstellt werden, was eine genaue Auswertung und Analyse der Kundenzufriedenheit sowie das Einleiten entsprechender Maßnahmen ermöglicht. Auch Verhandlungen mit Leistungsträgern können auf Basis dieser genauen Auswertung effektiver geführt werden.
CWT Listens
Um permanent die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu überwachen, führt Carlson Wagonlit Travel in regelmäßigen Abständen Kundenzufriedenheitsanalysen mit dem Internettool CWT Listens. Hierbei wird hauptsächlich das Buchungs- und Reiseverhalten der Reisenden analysiert, um eventuelle Ansatzpunkte für weitere Kosteneinsparungsmaßnahmen zu identifizieren. Des Weiteren beurteilen die Kunden den von CWT angebotenen Service, die fachliche und persönliche Kompetenz der CWT-Mitarbeiter sowie das angebotene Leistungsspektrum. Auf diese Weise findet eine permanente Kontrolle und quantifizierbare Bewertung der CWT-Leistung statt, und es können konkrete Maßnahmen zur Verbesserung einzelner Teilbereiche eingeleitet werden.